流量卡案件频发，消费者权益如何保障？广告宣传与合同履行是否真实？

案件背景

广州海珠法院审结了一起电信服务合同纠纷案，原告赵先生购买了被告漫游公司（化名）运营的“流量卡”，但在实际使用过程中发现套餐内子产品“100GB国内通用流量”的有效期限仅为12个月，与广告宣传中通常理解的“长期有效”不符，赵先生因此起诉要求漫游公司在2029年12月31日前继续提供该子产品服务。

案件详情

1、广告宣传：

漫游公司在网络平台发布广告，称其运营的“流量卡”月费仅29元，包括103G通用流量，套外国内流量5元/GB，套餐“长期有效”。

2、实际使用情况：

赵先生购买并激活电话卡后，发现套餐由三个产品组成，其中主产品“流量王29元特惠版”及子产品“专属0元含3GB国内流量”的失效日期为2029年12月31日，而子产品“100GB国内通用流量”的失效时间为12个月后。

3、诉讼请求：

赵先生认为子产品“100GB国内通用流量”的有效期限仅为12个月，与广告宣传中的“长期有效”不符，遂起诉要求漫游公司在2029年12月31日前继续提供该子产品服务。

4、法院判决：

法院审理后认为，漫游公司确定的子产品“100GB国内通用流量”有效期仅为12个月，不符合公众对“长期有效”的通常理解，明显短于套餐内其他产品的有效期，属于违背广告承诺的行为，严重侵害消费者的知情权，法院依法判决漫游公司在2029年12月31日前继续向赵先生提供“100GB国内通用流量”服务。

相关法律依据

《中华人民共和国刑法》第二百八十七条之二规定，明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

投诉途径

当遇到流量卡诈骗或虚假宣传时，消费者可以通过以下途径维权：

向运营商投诉：首先可以向流量卡的运营商投诉，运营商一般会对投诉进行核实，如果确实存在诈骗行为，会对相关责任人进行处罚。

向公安机关报案：如果运营商无法解决问题，可以向公安机关报案，公安机关会对案件进行立案调查，并依法追究相关责任人的刑事责任。

向消协投诉：消协是消费者维权的专门机构，可以向消协投诉，消协会对投诉进行调查，并协助消费者维护合法权益。

向法院提起诉讼：如果其他途径都无法解决问题，可以向法院提起诉讼，法院会依法审理案件，并判决退还消费者损失。

注意事项

在投诉流量卡诈骗案件时，需要注意以下几点：

保留证据：在发现被骗后，要及时保留证据，包括聊天记录、交易记录等。

准确描述情况：在投诉时，要准确描述被骗的情况，包括被骗的流量卡类型、被骗的金额等。

积极配合调查：在投诉后，要积极配合调查，提供相关证据。

流量卡案件涉及多个方面，消费者应提高警惕，注意保留相关证据，以便在必要时通过合法途径维护自己的权益，运营商也应加强内部管理，规范广告宣传行为，避免类似纠纷的发生。