为什么电信用户的话费会不断被扣除？是系统升级还是故障所致？

系统升级导致的异常扣费

1、系统繁忙：在系统升级期间，由于系统繁忙，部分用户的话费余额显示可能会异常，这可能导致用户被错误地扣除了双倍的套餐费用。

2、紧急处理：运营商通常会在发现此类问题后立即进行紧急处理，以确保用户的正常使用不受影响，由于系统复杂性，完全恢复正常可能需要一定时间。

客服响应不足

1、客服电话难打通：在发生此类问题时，许多用户尝试联系客服解决问题，但发现客服电话难以打通，线上人工客服也联系不上。

2、信息沟通不畅：尽管运营商会在其官方平台（如微博）上回应问题，但有时这种回应可能不足以满足所有用户的需求，导致用户不满。

退费与补偿

1、退费处理：对于因系统升级导致的异常扣费，运营商通常会在系统恢复正常后处理退费事宜，具体恢复时间和退费进度可能因情况而异。

2、补偿措施：在某些情况下，运营商可能会采取一定的补偿措施来弥补用户的损失，但这需要根据具体情况而定。

法律角度

1、消费者权益保护：依据《消费者权益保护法》相关规定，电信运营商擅自扣费的行为已经侵犯消费者的财产安全权和公平交易权，在用户不欠费的情况下，电信企业没有理由违反合同约定给用户中止服务。

2、运营商责任：运营商应当加强系统安全管理，避免类似的情况再次发生，对于因系统问题导致的扣费异常，运营商应当向消费者提供充分的解释和说明，并承担相应的责任。

预防措施

1、及时关注官方信息：用户应及时关注运营商官方发布的信息，了解系统升级或故障的最新进展。

2、保留证据：在遇到扣费异常等问题时，用户应保留相关证据（如通话记录、短信截图等），以便在必要时维护自己的权益。

3、合理使用通信服务：用户在使用通信服务时应注意合理消费，避免不必要的浪费和损失。

电信用户话费扣个不停的问题主要源于运营商系统升级或故障以及客服响应不足等方面，为了保障自己的权益，用户应关注官方信息、保留证据并合理使用通信服务，运营商也应加强系统安全管理和客户服务工作，确保通信服务的稳定和可靠。