电信服务中，比邻柜台和远程柜台的露脸要求有何不同？
| 服务类型 | 是否需露脸 | 具体场景及要求 |
| 电信比邻柜台 | 否 | 主要提供面对面的柜台服务，用户需要亲自到营业厅办理业务。 |
| 电信远程柜台 | 是 | 通过视频、语音和文字实时互动，支持桌面同步、信息共享和数字签名，需进行人脸识别和活体认证。 |
电信比邻柜台
电信比邻柜台是一种传统的线下服务模式，用户必须亲自前往电信营业厅办理业务，这种服务方式不涉及线上视频或人脸识别等技术，因此不需要用户露脸。
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电信远程柜台
自疫情初期开始，中国电信推出了10000号远程柜台服务，旨在为客户提供一对一、面对面的视频服务，该服务通过视频、语音和文字实时互动，支持桌面同步、信息共享和数字签名，具备人脸识别和活体认证功能，客户在办理业务时需要进行身份验证，包括授权验证身份证件和人脸识别。
以下是电信远程柜台的具体场景及要求：
| 服务场景 | 具体要求 |
| 手机补换卡 | 需进行人证比对和活体认证，核实相关信息，补拍用户本人正面照片。 |
| 解挂失 | 通过视频客服进行人证比对和活体认证，核实相关信息后办理挂失手续。 |
| 密码修改 | 需进行身份验证，包括人脸识别和活体认证。 |
| 停复机 | 通过视频客服进行身份确认后，即可在线完成业务受理。 |
| 呼叫转移设置 | 需进行人证比对和活体认证，核实相关信息。 |
| 宽带故障远程辅导 | 通过视频客服进行实时辅导，解决宽带故障问题。 |
电信比邻柜台作为传统线下服务，不需要用户露脸，而电信远程柜台则需要用户通过视频进行人脸识别和活体认证，以确保身份的真实性和安全性，这一创新服务模式极大地提高了客户服务的便捷性、及时性和安全性，让客户足不出户即可办理多种业务。
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