中国电信远程服务中的人脸识别验证，必须还是可选？

1、电信业务远程办理功能

：中国电信通过其“10000号远程柜台”服务，让用户可以在不到访营业厅的情况下在线办理多项业务，这不仅在疫情期间为用户带来便利，也显著提升了服务效率和用户满意度。

可办理的业务种类：根据官方信息，中国电信的远程柜台支持36个服务场景，包括手机补换卡、解挂失、密码修改、停复机、呼叫转移设置及宽带故障辅导等，这些服务的全面性基本满足了用户的日常需求。

优势分析：远程柜台服务的推出，不仅减少了用户外出的需要，降低了交叉感染的风险，还大幅度节约了用户的时间和交通成本，特别是在非常时期，如疫情封锁期间，这种服务显得尤为重要。

2、预约码获取与使用

获取方式：用户可以通过登录电信的微信公众号来获取远程柜台的预约码，这种方式简便易行，使用户能够轻松地在家中完成所有操作。

使用步骤：获取预约码后，用户需在指定的登录页面输入此码，随后按照页面提示进行相关业务的办理，这一过程设计得非常人性化，即使是不太熟悉网络操作的用户也能顺利完成。

3、远程柜台的人脸识别验证

必要性：为了确保业务办理的安全性，中国电信的远程柜台在部分服务场景中加入了人脸识别技术，这旨在提高服务的安全性，避免身份盗用等违法行为。

操作流程：用户在使用远程柜台服务时，需要通过人脸识别技术进行身份验证，只有验证通过后，系统才允许进行后续的业务办理，这一严格的安全措施有效地保护了用户的权益。

4、用户接受度与反馈

用户评价：从多数用户反馈来看，远程柜台服务极大地方便了他们的日常生活，特别是对与时间赛跑的现代人来说，这种服务提供了很大的便利。

改进建议：虽然目前该服务已获得广泛好评，但仍有部分用户建议进一步简化操作流程，并希望增加更多种类的服务，以满足更多样化的需求。

考虑到一些用户可能对线上操作不太熟悉，中国电信应在其官网和公众号上提供更多的指导视频和教程，帮助这部分用户更好地了解和使用远程柜台服务，考虑到网络安全的重要性，增强用户在操作过程中的数据保护意识也是非常必要的。

中国电信的远程柜台服务不仅提供了便捷的业务办理方式，而且通过实施人脸识别等技术，确保了交易的安全性和可靠性，这种服务的推广有望进一步提高用户满意度，并推动中国电信服务的现代化进程。