如何通过研究服务认证基础历年真题来提高考试通过率？

单项选择题

1、从产业角度来看，下列哪项属于服务业？

A. 食品业

B. 金融保险业

C. 钢铁生产

D. 农业种植

答案：B

2、以下哪个定理是对劳动力在三次产业结构变动问题的最经典理论？

A. 克拉克定理

B. 费雪定理

C. 凯恩斯定律

D. 马克思剩余价值理论

答案：A

3、在我国的研究中，以下哪个行业属于生产性服务业？

A. 信息服务业

B. 金融保险业

C. 现代物流业

D. 以上全是

答案：D

4、第三产业比重超过第二产业，标志着中国经济正式迈入什么时代？

A. 工业化时代

B. 信息化时代

C. 服务化时代

D. 现代化时代

答案：C

5、西方学者常用的服务业四分法不包括以下哪一项？

A. 分配性服务业

B. 个人性服务业

C. 社会性服务业

D. 生产性服务业

答案：B

6、服务的根本特性是什么？

A. 无形性

B. 同时性

C. 主动性

D. 异质性

答案：A

7、服务的主要要素是什么？

A. 有形的

B. 可度量的

C. 可量化的

D. 无形的

答案：D

8、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？

A. 流通服务

B. 生产者服务

C. 社会服务

D. 消费性服务

答案：B

9、以下不属于服务的三大要素的是？

A. 服务提供者

B. 服务监督机构

C. 服务系统

D. 顾客

答案：B

10、服务的异质性指的是什么？

A. 服务提供者可向不同的消费者随意提供服务

B. 服务不可能做到规范化、标准化

C. 相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异

D. 服务的异质性只接受服务提供者影响，不受顾客影响

答案：C

11、所谓“XX”就是企业为了减少服务失误给顾客带来负面影响的一系列行为。

A. 服务损失

B. 服务补救

C. 服务失败

D. 服务传递

答案：B

12、服务营销学大师克里斯蒂·格鲁诺斯提出“服务过程的核心就是买卖双方相互作用的”，也就是机遇，这个核心被称为什么？

A. 服务规则

B. 服务效率

C. 服务标准

D. 真实瞬间

答案：D

13、以下说法正确的是？

A. 服务补救只能在服务提供后

B. 顾客没有抱怨就不用进行服务补救

C. 企业进行服务补救需要及时和主动

D. 顾客自身原因造成的服务失败不需要补救

答案：C

14、“消峰填谷”是指什么现象？

A. 服务过程中的高峰与低谷现象

B. 服务需求的时间分布不均衡现象

C. 通过调整服务供应来平衡需求波动的策略

D. 服务提供过程中的一种技术手段

答案：C（注：此题原文未直接给出答案，但根据常识和语境推断，“消峰填谷”通常指通过调整供应来平衡需求波动的策略）

15、网络商品经营者销售商品或者提供服务应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以下列哪种方式化形式出具？

A. 纸质版

B. 电子版

C. 口头确认

D. 短信通知

答案：B

多项选择题（示例）

16、以下哪些属于服务认证审查员注册的基本条件？

A. 遵守中华人民共和国宪法和法律

B. 具备大学专科以上学历

C. 大专院校在校博士生、硕士生

D. 工作经历符合报考要求，并取得相应学历

答案：A, B, D（注：C选项虽提到学历，但未明确说明是否符合报考要求，且原文中未提及在校生可直接报考，故不选）

17、服务认证审查员考试科目包括哪些？

A. 《认证通用基础》

B. 《管理体系认证基础》

C. 《产品认证基础》

D. 《服务认证基础》

答案：A, B, C, D（注：根据原文信息推断，这些科目均为审查员考试的一部分）

判断题（示例）

18、服务认证审查员的考试成绩实行滚动管理，有效期为三年。

答案：正确（注：原文提到考试成绩实行滚动管理，但未明确有效期，此处根据常识和一般规定推断为三年）

19、实习审核员申请人应在申请注册前一年内通过CCAA统一组织的“认证通用基础”考试。

答案：错误（注：原文明确指出实习审核员申请人应在申请注册前五年内通过该考试）